Política de privacidad

Sualta Studio LLC («nosotros») opera la tienda en línea de sualta.com. Esta política cubre la información personal que manejamos a través de esa tienda, de nuestro correo de atención a clientes y de los mensajes de marketing que enviamos.

No cubre las prácticas independientes de los terceros a los que enlazamos, incluidas las plataformas sociales y los proveedores de pago, que se rigen por sus propias políticas de privacidad.

Al usar el sitio aceptas las prácticas descritas aquí. Si no estás de acuerdo con ellas, por favor no uses el sitio.

Recopilamos información que nos das directamente, información que se recoge de forma automática mientras navegas e información que nos transmiten los servicios que procesan nuestros pedidos y pagos.

• Datos de contacto y del pedido: nombre, correo electrónico, dirección de envío y de facturación, teléfono si lo proporcionas y qué compraste.
• Información de pago: la procesa nuestro proveedor de pagos. Nosotros recibimos una confirmación, el tipo de tarjeta y los últimos cuatro dígitos; nunca el número completo ni el código de seguridad.
• Correspondencia de atención al cliente: los mensajes que nos envías y nuestras respuestas, incluidos los datos o fotos que adjuntes.
• Preferencias de marketing: si te suscribiste al correo y si te diste de baja.
• Datos de dispositivo y uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas vistas, sitio de referencia y ubicación general inferida de la IP.
• Identificadores de cookies: los descritos en la sección 4, usados para mantener tu bolsa y para medir la publicidad.

Usamos la información personal únicamente para los fines siguientes y no la vendemos en el sentido corriente de la palabra, aunque algunas cookies publicitarias podrían considerarse una «venta» o «transferencia» bajo ciertas leyes estatales. La sección 8 explica cómo excluirte de eso.

• Cobrar, preparar y entregar tu pedido, y enviarte las confirmaciones de compra y de despacho.
• Responder consultas de atención al cliente y gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
• Detectar y prevenir fraude, abuso y contracargos.
• Enviarte correos de marketing si te suscribiste. Todos los mensajes incluyen un enlace para darte de baja.
• Entender cómo se usa el sitio y mejorar la selección de productos, las guías de talla y el rendimiento de las páginas.
• Medir la publicidad y mostrar anuncios relevantes en plataformas de terceros.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.

Las cookies son archivos pequeños que guarda tu navegador. Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu bolsa de compra y tu preferencia de idioma entre páginas; sin ellas la tienda no funciona.

Con el permiso de tu navegador (ver sección 16), también usamos el Píxel de Meta y Google Analytics 4 para medir qué páginas y campañas funcionan, y el script de Klaviyo para enviarte por correo los recordatorios de bolsa y de productos. Estos colocan sus propias cookies, como _fbp y _ga.

Puedes rechazar o borrar cookies en la configuración de tu navegador, enviar la señal Global Privacy Control o usar el control «Tus opciones de privacidad» de esta página. Bloquear las cookies estrictamente necesarias impedirá que puedas pagar.

Compartimos información personal con proveedores de servicios que la necesitan para hacer un trabajo para nosotros, bajo contratos que los limitan a ese trabajo.

• Procesadores de pago, para cobrar y gestionar reembolsos y contracargos.
• Socios de logística y almacén, para preparar, empacar y despachar tu pedido.
• Empresas de paquetería, para entregar el paquete y ofrecer rastreo.
• Plataformas de correo y de atención al cliente, para enviar notificaciones y gestionar la correspondencia.
• Plataformas de análisis y publicidad, según se describe en las secciones 4 y 6.
• Asesores profesionales y autoridades o reguladores cuando la ley nos obligue a divulgar información.
• Un comprador o sucesor, si el negocio se vende o se fusiona. Cualquier cambio así se anunciaría en esta página.

Usamos el Píxel de Meta (Facebook e Instagram) y Google Analytics 4 para entender qué anuncios y páginas generan pedidos. Cuando ves un producto, lo agregas a tu bolsa, inicias el pago o te suscribes al correo, registramos ese evento con el producto, el precio y la dirección de la página.

Cada evento se envía desde tu navegador y también desde nuestro servidor mediante la API de Conversiones de Meta, para que se cuente una sola vez aunque el navegador bloquee el píxel. La copia del servidor incluye tu dirección IP y tipo de navegador, los identificadores de cookies de Meta descritos en la sección 4 y, si nos diste tu correo, un hash SHA-256 irreversible de él — nunca la dirección en sí.

Meta y Google actúan como responsables independientes de los datos que reciben. Puedes limitar la personalización de anuncios en la configuración de cada plataforma y de tu dispositivo, y puedes detener todo esto en tu navegador con el control de abajo o con la señal Global Privacy Control.

Según dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos siguientes sobre tu información personal. No te trataremos distinto por ejercer cualquiera de ellos.

• Acceso: pedir una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
• Rectificación: pedirnos que corrijamos información equivocada o desactualizada.
• Supresión: pedirnos que borremos tu información, salvo los registros que debemos conservar por motivos fiscales o de prevención de fraude.
• Portabilidad: pedir tu información en un formato portable y legible por máquina.
• Baja de marketing: darte de baja desde cualquier correo o escribiéndonos.
• Excluirte de la publicidad dirigida y de cualquier transferencia que cuente como «venta» según la ley de tu estado.

Si vives en California, Colorado, Connecticut, Virginia u otro estado con una ley integral de privacidad, puedes ejercer los derechos de la sección 7 escribiendo a care@sualta.com con el asunto «Solicitud de privacidad», o mediante nuestro formulario de contacto.

Verificaremos tu identidad —normalmente confirmando los datos de un pedido reciente— y responderemos dentro del plazo que exija la ley de tu estado. Puedes usar un agente autorizado; en ese caso pediremos prueba escrita de su autorización.

No vendemos información personal a cambio de dinero. Enviar datos de eventos a Meta y Google con fines publicitarios puede considerarse «compartir» según la ley de California. Para excluirte, usa el control «Tus opciones de privacidad» de esta página o envía la señal Global Privacy Control; cualquiera de los dos se aplica de inmediato en ese navegador.

Los registros de pedidos se conservan durante el tiempo que exigen las leyes fiscales y contables, actualmente un mínimo de siete años. La correspondencia de atención al cliente se conserva dos años. Los datos de contacto de marketing se conservan hasta que te das de baja, y después se bloquean para no contactarte por error.

Los identificadores de análisis y publicidad caducan según los plazos de cada plataforma, normalmente dentro de veinticinco meses.

El sitio se sirve mediante una conexión cifrada, los pagos los gestiona un procesador que cumple con PCI-DSS y el acceso a los datos de clientes se limita a las personas que lo necesitan para su trabajo.

Ningún sistema es perfectamente seguro y no vamos a afirmar lo contrario. Si una brecha afecta tu información personal, te lo notificaremos a ti y al regulador correspondiente según exija la ley.

La tienda está dirigida a personas adultas y no a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si crees que un menor nos ha dado información, escribe a care@sualta.com y la eliminaremos.

Operamos en Estados Unidos y la información que nos das se procesa allí. La legislación estadounidense de privacidad puede diferir de la de tu país. Si usas el sitio desde fuera de Estados Unidos, consientes ese tratamiento.

Podemos actualizar esta política conforme cambie el negocio. La fecha al inicio de esta página siempre refleja la versión vigente, y los cambios importantes se anunciarán en el sitio antes de entrar en vigor.

Cuando aplica la ley del Reino Unido o de la UE, nos apoyamos en las siguientes bases legales del artículo 6 del RGPD:

• Ejecución de un contrato — para cobrar, preparar tu pedido, gestionar el envío y atender devoluciones.
• Interés legítimo — para proteger el sitio, prevenir fraude, entender qué páginas y productos funcionan y mejorar lo que vendemos. Ponderamos ese interés frente a tus derechos y puedes oponerte cuando quieras.
• Consentimiento — para el correo de marketing y las cookies no esenciales. Puedes retirarlo en cualquier momento sin que afecte a lo hecho antes.
• Obligación legal — para conservar registros fiscales, contables y de consumo durante los plazos que exige la ley.

No guardamos inventario propio. Para enviar un pedido entregamos tu nombre, dirección de envío, teléfono y los artículos comprados a nuestro socio logístico, que prepara y despacha el paquete y pasa esos mismos datos a la empresa de transporte.

Ese socio opera fuera de Estados Unidos y del Reino Unido/EEE, así que tus datos de envío se transfieren internacionalmente para poder entregarte el paquete. Cuando aplica la ley del Reino Unido o la UE, la transferencia se hace bajo Cláusulas Contractuales Tipo y es necesaria para ejecutar tu contrato con nosotros.

Compartimos solo lo necesario para entregar el pedido. Los socios logísticos no pueden usar tus datos para su propio marketing.

Respetamos la señal Global Privacy Control (GPC). Si tu navegador o extensión la envía, el Píxel de Meta y Google Analytics no se cargan en absoluto, y nuestro servidor no reenvía a Meta ningún evento de ese navegador — sin que tengas que llenar nada.

El control «Tus opciones de privacidad» de esta página hace lo mismo en navegadores que no envían GPC. Ambos se guardan en el navegador y no en tu persona, así que repítelos en cada navegador y dispositivo que uses.

Si rechazamos una solicitud de privacidad, te diremos por qué. Puedes pedirnos que la revisemos respondiendo a esa decisión o escribiendo a care@sualta.com con la palabra “apelación” en el asunto, y otra persona la revisará. Responderemos en un plazo de 45 días.

Si aun así no quedas conforme, puedes presentar una queja ante la fiscalía de tu estado. En el Reino Unido, ante la Information Commissioner’s Office; en la UE, ante tu autoridad de control local.

Si una brecha afecta tus datos personales y es probable que te ponga en riesgo, te avisaremos a ti y al regulador correspondiente dentro de los plazos que marque la ley aplicable — 72 horas al regulador bajo el RGPD, y sin demora indebida bajo la ley estatal de EE. UU.

Te diremos qué pasó, qué datos estuvieron implicados y qué estamos haciendo al respecto, en vez de un aviso genérico.

No tomamos decisiones sobre ti por medios automatizados que produzcan efectos jurídicos o similares. El buscador de talla es una sugerencia calculada con la estatura y el peso que ingresas; es orientativo, no se guarda en tu cuenta y no determina si puedes comprar algo.

Las preguntas, solicitudes o quejas sobre privacidad van a care@sualta.com — pon «Privacidad» en el asunto para que llegue rápido a la persona indicada — o usa el formulario de contacto en sualta.com/es/contact.