Ayuda
Devoluciones y cambios
Tienes 60 días desde la entrega para cambiar de opinión. Lo escribimos como se lo explicaríamos a una amiga: las reglas para ropa interior son más estrictas que para el resto de la ropa, y es más justo decirlo de frente que esconderlo en la letra chica.
La política en un párrafo
Devuelve cualquier prenda sin usar dentro de 60 días desde la entrega, con las etiquetas puestas y el protector higiénico intacto, y te reembolsamos el precio completo de la prenda a tu método de pago original. Escribe a care@sualta.com con tu número de pedido para empezar. Eso es todo.
Qué podemos aceptar
Podemos recibirla si
- Estás dentro de los 60 días desde la fecha de entrega
- Solo te la probaste sobre tu propia ropa interior
- El protector higiénico sigue puesto e intacto
- Las etiquetas siguen puestas y la prenda está sin lavar
- No tiene maquillaje, desodorante, perfume ni pelo de mascota
No podemos recibirla si
- Se retiró el protector higiénico
- La prenda se usó más allá de probártela, o se lavó
- Se cortaron las etiquetas
- Pasaron más de 60 días
Por qué existen las reglas de higiene
Una faja va directo sobre la piel. Una vez que se retira el protector, la prenda no puede inspeccionarse, revenderse ni enviarse a otra clienta con la conciencia tranquila, así que no puede volver con nosotros. Todas las marcas de la categoría funcionan así; las que dicen lo contrario simplemente no cuentan qué hacen con esas devoluciones.
La versión práctica: pruébatela como lo harías en un probador. Con tu ropa interior puesta, con el protector en su lugar, y revisa el ajuste frente al espejo antes de cortar nada. Si la talla no es la correcta, estás totalmente cubierta.
Paso a paso
Cómo iniciar una devolución
- 01
Escríbenos
Manda tu número de pedido, la prenda que devuelves y una línea sobre el motivo a care@sualta.com. El motivo nos sirve de verdad para mejorar nuestras guías de talla; no es un trámite de relleno.
- 02
Te enviamos instrucciones
Te respondemos el mismo día hábil o el siguiente con la dirección de devolución y un número de referencia para incluir en el paquete. No envíes nada antes de tener esa referencia.
- 03
Envía el paquete
Empaca la prenda con el protector y las etiquetas puestas. Te recomendamos un servicio con rastreo: hasta que el paquete llega con nosotros sigue siendo tuyo, y el rastreo es lo que te protege si se extravía.
- 04
Reembolso
Revisamos la prenda al recibirla y procesamos el reembolso en un plazo de dos días hábiles. Después, tu banco se toma su propio tiempo para reflejarlo.
Tiempos de reembolso y costos de envío
El reembolso se emite al método de pago original dentro de los dos días hábiles siguientes a la llegada de la prenda. La mayoría de los bancos lo reflejan entre cinco y siete días hábiles después, aunque algunos tardan un ciclo completo de estado de cuenta.
El precio de la prenda se reembolsa íntegro. El envío que hayas pagado originalmente no se reembolsa, y el envío de devolución corre por tu cuenta, salvo que la prenda haya llegado defectuosa o que nos hayamos equivocado de artículo: en ese caso cubrimos la devolución completa y te pedimos que nos avises de inmediato.
Cambios
No manejamos un proceso de cambio aparte, porque para ti es más lento. La ruta más rápida hacia la talla correcta es hacer un pedido nuevo de inmediato y devolver el original: así la prenda de reemplazo ya viene en camino mientras tu devolución va hacia nosotros.
Cuéntanos que lo estás haciendo así cuando nos escribas y mantenemos los dos pedidos vinculados para que nada se pierda entre ellos.
Si usaste un descuento por varias piezas
Los descuentos de 15% y 25% se calculan según la cantidad de prendas del pedido. Si devuelves una prenda de un set de dos o tres, el descuento sobre las que te quedas se recalcula a la tarifa que realmente les corresponde y el reembolso se ajusta a eso.
No se cobra nada más allá de eso, y siempre te mostramos las cuentas antes de procesar el reembolso.
Prendas defectuosas o equivocadas
Si algo llega dañado o no es lo que pediste, escribe a care@sualta.com con tu número de pedido y una foto. Te enviamos un reemplazo o el reembolso completo incluyendo todos los costos de envío, y no te pedimos que pagues por devolver la prenda equivocada.
¿Necesitas ayuda?
Una persona real lee cada mensaje.
Escríbenos a care@sualta.com y te respondemos en menos de 24 horas, de lunes a viernes. Sin bots ni números de ticket que nunca vuelves a ver.